■3·15消费警示
如今的3C市场,产品和服务水平都在不断提升,但还远远谈不上尽善尽美。就拿我们现在用得最多的手机来说,一年下来,出现的质量问题不计其数。在消协和消费的投诉排行榜中,手机类的产品质量问题更是屡创新高、居高不下。
每到“3·15”,消费者维权的旗帜就举得格外的高,我们3C周刊自然也不会坐视不理。为此,记者特意对近期收到的投诉进行了一下整理,选出以下几个代表性案例予以披露。在提醒消费者谨慎选择以下产品的同时,我们也希望相关厂商对质量问题常抓不懈,把类似的质量问题降到最低。
诺基亚手机多款“掉漆”
作为中国手机市场的头号品牌,诺基亚的质量口碑可以说是无人能及。绝大部分消费者提起诺基亚,都会谈到质量好、耐用等特点。但即便如此,也不代表着诺基亚的品质已经不再有提升的空间。
近日,本报接到了一位郭姓小姐的投诉,她购买的诺基亚5310手机在使用了一个多星期后就出现了严重的掉漆现象。她前往诺基亚客服中心寻求质保服务时,结果却被告知“掉漆不属于三包范围,无法进行免费保修”。如此答复让郭小姐郁闷不已,但也只能自认倒霉。更让郭小姐感到气愤的是,她后来上网搜索发现,5310后盖掉漆并非个别现象,网络上多个知名论坛中都有网友反映该问题。“掉漆这么普遍,应该算是质量问题了吧!对于这种情况,诺基亚就应该免费换机。”
为了证实郭小姐的说法,记者也上网进行了一番搜索,结果发现的确有不少网友反应5310的掉漆问题,而且主要集中在后盖上,不少网友都提及了“打开后盖没几次就开始掉漆”这一点。
不过,根据记者在泡泡网上一个专门讨论该问题的帖子看到的情况,诺基亚客服方面对于掉漆问题的处理方法倒也不是一概置之不理。不少网友就称成功进行了维权,在保修期或是包换期内得到了换机以及免费维修的服务。不过,大多数人还是认为,作为一个以质量口碑见称的厂商,诺基亚埋下如此低级的质量缺陷实在有些不应该。
然而,诺基亚手机的掉漆问题还不仅限于5310,在百度搜索中,记者发现该品牌的另外两款手机6120c和N76的掉漆问题也有大量的投诉存在。其中,6120c的掉漆现象主要集中在导航方向键附近。一位来自长沙的网友林先生就表示,其在今年2月27日以1650元购买了6120c,可用了还不到3天的时间,手机导航键的右方向键就开裂,并且有掉漆现象。而当其送机到经销商处维修时,居然也被告知掉漆不在三包之内,只能选择收费维修。
至于N76的掉漆,则更有些屡教不改的味道。去年6月份就有大量用户投诉N76掉漆的问题,由于问题较为普及,诺基亚后来出台了一年内免费换壳的解决方案,并且称将会在新一批的产品中改进工艺。可是根据网友反映,即使是去年10月份以后购买的N76手机,仍然有不少出现了使用几个月后就大面积掉漆的问题。如此老毛病重犯,就实在有些称不上诺基亚的名头了。
摩托罗拉“反复重启”
这两年的摩托罗拉的确有些“背”,市场份额被三星超越,手机业务部门也面临着严重的亏损,可凭借多年累积下来的品牌号召力,其不少产品还是深受消费者喜爱的。
记者身边的一位董先生,对摩托罗拉颇为钟爱,今年初摩托罗拉推出全新的Windows Mobile手机Q8,董先生就抢鲜入手了一台。可是,一个多月后,麻烦来了。“不知道怎么搞的,这个手机现在总是不停地自动重启,就算放在桌上,它也能自动重启个三四次。”
根据多年使用Windows Mobile操作系统的经验,记者曾提醒他可能是软件问题,建议他进行一下“恢复出厂设置”,结果没想到这下帮了倒忙,重新设置后,重启是没有了,可系统界面完全就进不去了,手机直接在开机界面罢了工。
这到底是怎么回事呢?记者试图在网上寻找一些帮助,结果发现Q8的这个自动重启还真不是偶然现象,不少网友都碰到了类似问题。一位名为sjhgeorge的网友称,据其个人发现,重启问题跟摩托罗拉的电池有着莫大的关系,因为他找售后服务中心更换了电池后就解决了问题。这一解决办法在其他的网友那里得到了有效验证。
不过,另外一位名为stevenvj的网友碰到的情况则有所不同,他是在跑了两次客服,使用了升级软件、更换主板等方法后才解决的问题。当然也有动手能力强的网友通过DIY解决了故障,具体的做法就是在电池仓中加一层纸,来增强电池和触电的结合紧密度。
看来这Q8的自动重启问题不算大,但反映出摩托罗拉公司的问题却不小。不少网友就质疑,Q8的原型机早在一年前就已经在美国发布,可是为什么如今引入中国市场了还会犯这种低级错误呢?对此,记者也无法给出答案。
索尼爱立信按键断裂
凭借Walkman和CyberShot两大跨界品牌,索尼爱立信手机在年轻人市场一直都有着极高的人气,可这用的人多了,一些产品质量方面问题也就开始暴露出来了。
读者陈小姐投诉称,她今年1月购买了一台索尼爱立信的S500c手机,可是使用了一个多月后,数字键盘上的“4”字键就出现了断裂问题。起初,她还以为是自己不小心搞坏的,可是后来发现其他人也反映有同样的现象。但当她将手机送去维修时,索尼爱立信客服则认定这是人为损坏,不能给予免费保修。后来,陈小姐不得不通过淘宝网自己购买了一个全新的键盘,但她对该款手机的质量仍然忧心不已,“这是明显的设计缺陷,凭什么让我们消费者来承担后果?就算换了新键盘,恐怕也用不了多久。”
而据记者从索尼爱立信售后服务中心的相关人员处了解到的信息,去年10月份出品的一部分S500c和W580c手机,的确存在键盘容易断裂的故障,“当时维修的人比较多,不过我们把情况反映上去之后,厂家方面已经做了工艺改进,现在这类问题就少很多了。”
而另外一位手机维修行业的资深人士则告诉记者,S500c和W580c这类的手机之所以会出现键盘断裂,主要是因为按键本身偏薄,主板的接触点又比较突出,所以使用久了会导致单颗数字按键出现裂纹。“这应该算是设计方面的问题,和生产批次没什么太大关系。”也就是说,这两款手机本身就存在设计缺陷,只要用户使用时过于频繁的用力按某些按键,都有可能出现按键断裂。“这种情况在原来索尼爱立信的W830c上出现过,不算稀奇。”
既然曾经出现,为何还是未能解决?在这一点上,索尼爱立信的断键问题显然和诺基亚的掉漆同样值得让人深思,作为国际化的大品牌,绝大部分消费者对于它们的品质都已经建立了良好的信任感,可是偏偏是在它们的身上,一些稍加用心就可以防止出现的问题却重复发生,这难道是技术不足、资金不够造成的吗?显然不是。从根本上讲,这还是个态度问题。
(责任编辑：贺晨笛)
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