现在中国的电视广告做的是越来越邪乎，学校全是包教包会包分配，手机全是管修管换还管退。既然学校都有骗学生的，那么手机肯定也存在欺骗消费者的现象。今年的3.15消费者权益保护日即将到来，而根据全国消协组织受理投诉情况统计来看，每年都会接到因为产品退市引发的售后服务无人负责现象的大量投诉。我们今天就来进行一个国产退市手机的售后调查，看看那些昔日里整天打着包修包换包退称号的手机厂商会不会因为他们的退市，售后服务也就随之而去了。
在正式进入调查之前，我们事先查阅了关于退市厂商所应承担的相关法律法规。按理来说一种产品按照市场规律退出市场是无可厚非的，但是不应当损害消费者的合法利益。即使退市厂商也应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的明文规定对消费者的合法利益进行负责。根据分析，我们的调查对象选择了昔日在中国手机市场上创造过一定成绩并且使用人数较多的大牌手机厂商。而这些退出市场的厂商分别是科健，首信，熊猫，南方高科，东信，迪比特等六家。
科健手机：“专注做好每件事” 三包服务却成空话
中国科健股份有限公司成立于1984年，以振兴民族通信工业为己任，立志生产世界一流的中国手机。以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机，自上市以来创造了很多的辉煌业绩并号称是国产手机第一品牌。不过可惜的是从2005的第一季度开始科健手机逐渐陨落，业绩大规模亏损最终于2005年9月1日被迫退市。我们今天的调查从科健手机开始。
根据当时的新闻报道我们了解到，科健手机退市后网站就已经无法打开，总部的800免费电话已注销，不复存在。曾经担当科健手机维修 、客服中心的北京一家公司的电话已无人接听，而上海的售后服务部门已成“真空”，其在广州的经销商则明确表示已经停止与其合作，杭州、济南、武汉等城市的售后电话也同样停机。而网友也纷纷表示，手机出问题了打客服电话要不打不通，要不就是说“我们这里只管销售不管修理”...
今天我们的调查也就先从网络开始，我们首先登陆了科健手机的官方网站，现在网站已经恢复，网站首页还设置了产品专区，网友在上面任然可以查到那些昔日的经典机型。另外还在网站的醒目位置上标注着关于客服的详细信息。接下来我们找到了科健客服中心的详细信息准备进行电话调查，不过貌似这份客服中心的信息已经好久没有更新了，上面还把昌平区叫做昌平县。通过电话调查我们发现，目前科健手机售后服务的惟一方式是把手机邮回深圳总部，但邮费则要消费者自己承担。而根据“三包”规定，如果用户的手机出现问题是在“三包”期和“三包”范围内，则应由厂家负责更换和维修，包括邮寄所产生的费用。
我想说起“三包”规定，没有哪一个家电企业不知道。而如今，就有这样一些企业对国家的法律法规孰视无睹。对于科健这样一个昔日得到众多消费者支持的厂商来说，还是不要放弃科健手机的售后服务，至少应该对的起那些捧你的消费者。
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