我是前NOKIA的一名员工，首先，在这解释，以下内容并无诋毁诺基亚，而是事实。
NOKIA8800：对外宣传是限量，可全球已销售100万台。为什么？ 因为它的利润实在诱人，没有任何功能，光凭对外宣传是精钢打造，就要一万多。功能、性能均不及同类的多普达838 ，其电池待机只有半天，600MA电量，零售却要580元（9300亦是，售价680元）。 买8800还不及买2吨钢自己造。8800其屏幕镜面损坏竟要2800元，而成本不过450元。许多人跟风买。也不知道为什么？只知道价格高就好。买好后，诺基亚的销售人员总会说8800维修不用排队。你去维修点看，不用排队？呸！全是修8800的人。
诺基亚的牌子是通过10多年辛苦建立的，所以才连续6年世界第一，现在看着它一步一步自掘坟墓。心痛不已！机子差，售后差，维修水平差，干脆出一个NOKIA XXX 系列算了，还什么N系列，E系列！
下面是自己在诺基亚工作时看到的，供大家参考：
7270，6170：翻盖易折断，维修率高。 6270，6708：BENQ的贴牌机，非诺基亚生产，故6708原厂电池一直没有。而6270则是10台修9台。 N70：还马马虎虎，但老死机和自动重启。 9300，7370，6111：待机时间短，顶多1天半。但电池却分别售680元和380元，为什么这么贵？因为知道用户一定会来买，一块肯定不够用！ 3230：死机王！ 3250据说就是3230的升级版，换汤不换药！ 新机已有死机和重启发生。 7610：键板特容易坏（而其换壳要580元）。 6230I：返修机！
以上提及的，均真实可靠，并非诋毁诺基亚，而是希望诺基亚能够迷途知返，不要再欺骗消费者了，特别是老客户！不错，市场上现在很多人还是选诺基亚做为自己的首选，但日久见人心，到时再改，悔之晚矣。
前NOKIA员工的启示
以前的NOKIA手机以质量稳定著称，实际情况也是如此；可是这几年来，情况就不是这样。 我想在这里描述我这两年的跟诺基亚维修点及4008800123客服人员的交涉过程：
1.去年2月（大约这个时间，我记不清是前年底还是去年初），我刚买几个月的N1100出现闹钟没有铃声，当然这是很小的问题，可是闹钟对我很重要，所以到东莞莞城诺基亚授权维修点去，他们说是软件问题，更新后就可以了，一个小时后我拿到手机，还没离开维修点柜台，试一下，居然还是没有铃声， 维修点客服人员说再更新软件，脸色的表情平静如处子。又过一个小时，拿回手机，这次闹钟铃声正常。
用了几天又发现闹钟没有铃声，没理会，后来不能开机，只好又送修，一个小时后，拿到手机，试着开机，还是无法开机，我生气了，诺基亚授权维修点小姐说他们试过可以开机的，同意再检查，我说这次必须保证不会在出同样问题，她也生气了，说你的手机是在深圳国美买的，这里可以不接收的，所以你还是拿到深圳去修……我立即拨4008800123，4008800123让我将电话给维修点听，她立即否认不接收这手机……最终还是同意接收。
一个小时后拿到手机，过了几天又出现同样问题，到那维修点，他们说要送到厂家去，要一个月，而且没有提供备用手机，因为他们备用的都用完了。我不想这么麻烦，还是让他们再胡乱修一次。
几天后，问题依旧。只好卖给二手市场，居然还能卖250块。
还有一点要说的是，这几次维修只给一次维修记录，其它四次不给任何记录，他们的理由非常充分：软件更新不是维修，所以不需要记录，还有同样问题给一次就够了，何必给那么多次呢？我打4008800123，她不管我说什么，只是不停的说软件更新不是维修……
还有一点，打4008800123花了我将近100块的话费。
2.去年12月3号在深圳苏宁买的3230，使用中发现一些问题：A.系统非常慢，经询问，答案是这款CPU慢；B.有时会死机，必须拿下电池才能开机；C.通话中如果刚好收到短信会断线；D.通话中偶尔会有刺耳的尖叫声，不得不挂了，重拨；E.通话有回音；
于4月22号送到珠海诺基亚授权维修点（恒波通讯）检查，又是升级软件，拿到手机还没离开柜台按几下键又自动关机，工作人员说刚开机这种情况是正常的。我只好拿回去，使用几天，问题没有解决，还是跟维修前一样，同时发现新问题：
A.通话有杂音；B.屏幕的亮度只要不是调到满格（80%以下）就会有轻微的回流音，屏幕灯灭了就没有；再送到原维修点，说要留下来检查，过了一个星期还没有消息，打电话咨询说没有送厂家，在珠海检查，但不能保证要多久能完成，只好又打4008800123，第二天终于拿到手机，维修工程师说屏幕回流音属于正常现象，所有的3230都有这现象，不是质量问题，并且出了维修单。我不认同，我认为不打电话时手机屏幕有声音肯定不正常，又打4008800123，客服小姐很冷静地说，既然他们的工程师检测结果没有问题就是没有问题，我说我不接受，问有没有其它部门或者高一级部门咨询，她说没有，这里就是最高级的，我打电话到珠海12315，工作人员说没有办法，珠海没有检测设备，要送到深圳，而且费用非常高，我才明白诺基亚客服为何有恃无恐了。
我无法理解，以前诺基亚的手机性能非常稳定，比如5110，6110，6150，3100，7100，8850，我五年前买的8850到现在还是一点问题都没有。不久跟一个做手机测试的同学聊到这问题，才知道一些内幕：
1.诺基亚有一套非常严格的品质控制系统，可是这几年由于市场的需要，很大分额的手机给其他厂商代加工，比如东莞科泰，北京艾科泰，深圳富士康，所以品质很难保证。
2.他是做测试，他以测试的问题为例说明一些问题：他们的测试设备及系统都是诺基亚提供的，诺基亚可以随时监控他们的电脑，诺基亚要求MFR（每个月的一次测试FAIL的百分比）2%左右，其实是每天甚至每两个小时统计一次，一旦超出就会打电话投诉，严重的会取消定单，实际上他们的设备大都是诺基亚用旧的转来的，加上测试维护人员工资低又没有培训，水平可想而知，所以误测率有10%-20%，这样即使生产的产品100%OK，MFR依然会在10%-20%，远超出2%.他们的老板就采取对策，即用“PAUSE”模式，测试系统有两种模式：PRODUCTION和PAUSE，调机器是可以用PAUSE，生产是不能用PAUSE，用PAUSE时要是测试FAIL，不计入MFR，会暂停测试，可以重新启动测试软件，重新测试，不断重测直到PASS才进系统，这样MFR可以随心所欲的控制。他们很少返工，很多问题都可以通过反复测试到PASS.这样如果生产的产品的坏品率有10%，流入市场的10部手机就有一部有瑕疵。很多常数，比如跟音频有关的（MIC - EAR，XMIC-EAR，MIC-XEAR）由于测试原理本身的原因，测试的数据（DB值）有很大的波动，同时还可以随意通过软件调校，使得结果在控制范围内。我本人也是做测试的，测试是品质控制的最后一关。这样测试只是做个样子，产品的质量就变成今天的情形。所以诺基亚严禁代工用PAUSE，其实诺基亚可以控制到他们的电脑，也就是说会知道什么时候采用PAUSE，奇怪的是还是睁一只眼闭一只眼，甚至有人打电话告诉诺基亚，诺基亚也没有答复。
可悲的是中国还没有较方便且便宜又较权威的检测机构，这也许是诺基亚有恃无恐的原因，产品有没有问题还是他们说了算！所以只有通过网络发牢骚……(责任编辑:C001)
