曾经风风光光进入中国市场的多家日系厂商如今离我们远去（京瓷公司将在3月底退出中国市场），其向中国市场推出的手机产品至今还在被一些用户所使用，甚至少数产品仍然在市面上有售。虽然东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷纷纷离开竞争激烈的中国手机市场，但老用户的售后服务是不是也随着这些厂商的离去而杳无音讯？2008年3·15国际消费者权益日即将到来，“消费与责任”是这一届主题，售后服务是厂商对待消费的最突出的责任体现之一，我们特别针对这一主题进行了退市手机厂商的调查。
本次调查将六大日系退市手机厂商，包括东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷，通过官方网站、热线咨询、网友意见、网上查询等多方面资源整合来进行，尽可能详细和客观的体现各厂商对待已经退市手机的服务态度和服务质量，并且结合现有法律法规来进行对比，让消费者对于厂商的服务有一个相对清醒的认识。
东芝
东芝手机是在2005年初退出中国市场，当时由日本东芝公司、南京普天通信和香港王氏国际三方合资建立的南京普天王芝公司，在扭亏无望的前提下终于对外公布撤离中国市场。东芝终结了它在中国并不长久的旅程，期间也为我们献上了为数不多的几款手机产品，东芝T718X、T618X、T218X等都是当时C网比较热门的机型。如今这些手机在市面上几乎绝迹，对于曾经在中国市场推出过的产品，东芝如何对待服务，我们进行了暗访。
笔者首先在东芝中国官方网站上进行查找(http://www.toshiba.com.cn/)，并没有发现任何有关手机的服务信息。在“东芝服务与支持”这一项目中提供了多项进入中国市场的产品服务信息，笔者选择了与手机最为接近的一大类——家电。进入之后随机抽取一些维修中心的联系方式，笔者扮演东芝手机用户的角色与东芝客服开始了沟通。
首先从河北、吉林、河南的东芝维修中心开始拨打客服电话，结果发现一个令人意外的现象，那就是吉林东芝家电维修站电话无法接通，而拨打另外两家的电话被系统提示“号码不存在”。接着笔者只好拨打了北京地区的维修中心电话，带着忐忑的心情终于听到对方亲切的声音“您好，东芝特约维修中心”。但是结果仍然令人失望，笔者被告知这里只负责家电维修，对于手机产品的服务部门并不知情。
据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中生产者应承担的责任和义务规定：移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
这一规定是国家约束企业的责任底线，对于负有责任心的商家或许会比这一时间更为长久，然而更多厂商只求遵守规定而已。东芝由于进入中国市场较早，大部分手机产品均为2003年左右推出，估算大致的产品停产日期，距今已经有约3年之久，因此并没有违反国家的有关规定，撤销手机的服务部门也在情理之中。不过经笔者调查，在上海、深圳等大城市还有一些代理维修点，不过能否提供原厂配件就值得怀疑了。
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